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1、 客户服务代表（Customer Service Representative,CSR），即代表企业或公司，透彻掌握和深入了解公司产品或公司所提供的服务。

2、通过多种渠道（电话、传真、电子邮件、互联网、视频图像、短信、数据库等现代综合信息处理手段）为客户提供售前、售中或售后服务，以提升公司形象及客户满意度为主旨的职业。

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