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导读 大家好,小万来为大家解答以上的问题。客户体验管理,关于客户体验管理介绍这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!1、 客户体验管...
大家好,小万来为大家解答以上的问题。客户体验管理,关于客户体验管理介绍这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!
1、 客户体验管理是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术。
2、根据伯尔尼 H. 施密特(Bernd H·Schmitt)在《客户体验管理》一书中的定义,客户体验管理(CEM,Customer Experience Management)是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”。
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