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2、建立客史档案对提高酒店服务质量，改善酒店经营水平具有重要意义。

3、在以营销为主题的所有社会服务行业中，都奉行着“顾客就是上帝”的服务宗旨。

4、在客人光顾了酒店时，都留下了他们宝贵的资料，但是光留下是不行的，还要让它们也起到作用。

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