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大家好,小福来为大家解答以上的问题。客房管理制度对客房部重要性,客房管理制度这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!
1、宾馆客房管理制度示例如下:遵守本饭店《员工手册》和其他规章制度。
2、2、主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务,不做有损宾客利益和部门声誉的事。
3、3、熟知饭店和本部门的主要服务项目,能随机应答宾客的有关问题。
4、4、严格按照各部位班次表上班、休假,提前到岗上班,以便有足够的时间来为宾客服务。
5、5、不能无故旷工,以免影响客房服务。
6、6、非工作时间不得在楼层和饭店其他区域逗留和休息,影响他人工作或客人休息。
7、7.、服务员不得携带包裹进入工作区域,客人遗留物品一律上交部门。
8、8、工作中与宾客说话时注意说话轻、走路轻、操作轻。
9、9、 谈吐得体、态度温和,不得高声喧哗或扎堆聊天,不得与宾客争辩,宾客有无礼言行时,应克制忍让,报告上级妥善处理。
10、10、根据时间有礼貌地向宾客打招呼,尽可能称呼客人姓氏和职称。
11、1在岗工作期间严禁接打私人电话。
12、12、 如宾客合理呼叫柜台提出要求,服务人员应尽快赶到并尽量满足宾客要求。
13、13、 保持工作区域每一个地方都干净、整齐,给宾客留下好的印象。
14、14 、在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象立即报告上级管理人员。
15、15、如发现客人在酒店内吵闹、生病或醉酒,立即通知上级管理人员。
16、16、客房服务员不得将布草当抹布使用。
17、17、不得在客区坐卧沙发,使用客桌、客椅、电话等客用设备。
18、18、不得接听、拔打住客房内的电话。
19、19、客房服务员工作时撤出的脏布巾不得放在地面上,应放入酒店规定的回收袋内。
20、20、不要向客人或无关人员提供有关饭店管理和其他客人的秘密。
21、2 若在房间或公共区域内发现老鼠、昆虫、蟑螂,迅速报告上级管理人员。
22、22、对客人额外的要求等应立即报告客房服务中心登记。
23、23、严禁向客人索要或变相索要小费。
24、24、客房部员工必须树立强烈的服务意识,努力为宾客提供优质服务,对于宾客的正当要求不可拒绝。
25、1. 遵守本饭店《员工手册》和其他规章制度。
26、2. 主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务,不做有损宾客利益和部门声誉的事。
27、3. 熟知饭店和本部门的主要服务项目,能随机应答宾客的有关问题。
28、4. 爱护饭店的一切工作用具,定期保养,不得损坏公物;在保证工作质量的前提下,节约各类材料、用剂,降低费用,延长设备寿命。
29、5. 各级管理人员须做到尽心尽职,现场督导,严于律己,做员工表率,不得以权谋私,以情违章。
30、6. 严格按照各部位班次表上班、休假,提前到岗上班,以便有足够的时间更换制服,准时签到。
31、7. 不能无故旷工,因有事不能前来工作(或在岗因事不能继续工作),应事先向主管请假,如果迟到要先向主管说明理由方能上岗;调班必须经过主管同意。
32、8. 如有家庭住址、通讯方式、婚姻状况、婴儿出生、学历等私人情况发生变化,应及时向行政人事部汇报。
33、9. 凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告,假若不能解决,再由领班向客房部汇报。
34、10. 坚守工作岗位,不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈(遇有特急任务得到主管的委派除外)。
35、11. 非工作时间不得在楼层和饭店其他区域逗留和休息,影响他人工作。
36、12. 服务员不得携带包裹进入工作区域,客人遗留物品一律上交部门。
37、13.工作中注意说话轻、走路轻、操作轻。
38、14. 谈吐得体、态度温和,不得高声喧哗或扎堆聊天,不得与宾客争辩,宾客有无礼言行时,应克制忍让,报告上级妥善处理。
39、15. 对部门工作有意见或建议应通过正当渠道向上反映,不乱做评论,不得造谣中伤其他员工。
40、16. 根据时间有礼貌地向宾客打招呼,尽可能称呼客人姓氏和职称。
41、17. 在岗工作期间严禁接打私人电话。
42、18. 在饭店任何地方看到杂物均须拾起。
43、19. 保持工作区域每一个地方都干净、整齐,包括防火楼梯和员工出入口。
44、20. 客房服务员在离开客房时,须将客人离开忘记关上的灯、电视关上。
45、21. 在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象立即报告上级管理人员。
46、22. 如发现客人在酒店内吵闹、生病或醉酒,立即通知上级管理人员。
47、23. 在任何情况下都不要把小块的肥皂或任何东西扔到恭桶里去。
48、24. 工作前、下班后将工作区域清理干净,布置整齐。
49、25. 客房服务员不得将布草当抹布使用。
50、26. 不得在客区坐卧沙发,使用客桌、客椅、电话等客用设备。
51、27. 不得接听、拔打住客房内的电话。
52、28. 客房服务员工作时撤出的脏布巾不得放在地面上,应放入工作车上的脏布巾口袋内。
53、29. 不要向客人或无关人员提供有关饭店管理和其他客人的秘密。
54、30. 若在房间或公共区域内发现老鼠、昆虫、蟑螂,迅速报告上级管理人员。
55、31. 对客人额外的要求:如加椅子、毛毯、枕头、拖鞋等应立即报告客房服务中心登记。
56、32. 严禁向客人索要或变相索要小费。
57、33. 客房部员工必须树立强烈的服务意识,努力为宾客提供优质服务,对于宾客的正当要求不可拒绝。
58、34. 客房部员工必须努力钻研业务技能,以便为宾客提供更加专业、标准、人性化的服务。
59、35. 酒店或部门组织的培训及会议,不得无故缺勤。
60、你好,希望采纳,谢谢!一、自觉遵守校规校纪,要讲文明,讲礼貌,讲道德,讲纪律。
61、要积极进取,爱岗敬业,善于学习,掌握技能。
62、二、要着装上岗,挂牌服务,要仪表端妆,举止大方,规范用语,文明服务,礼貌待客,主动热情。
63、三、客房服务员,每天要按程序,按规定和要求清理房间卫生,要认真细致;要管理好房间的物品,发现问题及时报告。
64、四、安排住宿,必须有部门领导和服务中心主任签单;外来住宿人员,要有本人身份证或有效证件进行登记后,方可入住。
65、五、不得随意领外人到房间逗留或留宿,未经中心主任同意不准私开房间,为他人(含本校职工)提供住宿、休息及娱乐等。
66、六、检查清理客房时,不得乱动和私拿客人的东西,不准向学员和客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品要交公。
67、七、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作,不准无关人员私自操作;打字、复印、收发传真,要按规定收费。
68、八、工作时间不准离岗,有事向领导请假,不准私自换班和替班,不准打扑克,织毛衣,看电视及做与工作无关的事情。
69、九、认真做好安全防范工作,特别是做好妨火防盗工作,要勤检查,发现问题要及时报告和处理。
70、酒店卫生管理制度我想要一份宾馆管理制度,比如:客房服务员,前台,领班。
71、去家看看人家墙上挂的都有。
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