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大家好,小福来为大家解答以上的问题。深圳特航航空,特航航空这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!
1、一、核心理念特航人的使命为客户找到最便宜的机票!2、 特航人的愿景做高端客户一致认同的航空旅行服务商!做中国最具价值、盈利能力最强的航空旅行服务商!3、特航人的精神(十个字)拼搏:市场竞争需要拼搏热情:工作事业需要热情进取:持续发展需要进取创新:优质服务需要创新和谐:企业经营需要和谐4、 特航人的价值观我们主张以持续改进来推动特航的不断进步。
2、团队是我们持续改进的保证,团队是特航的基本构成元素,是凝聚员工和推动特航不断发展的基石。
3、尊重员工,尊重顾客,尊重社会公众是特航持续改进的动力源泉,特航的和谐发展需要各个方面的认可、信任和支持。
4、5、特航人的顾客观:①.把客户当成亲戚。
5、②.让客户在满足的基础上,才有感动的可能。
6、③.客户即下一服务对象。
7、对公司整体而言,顾客就是与公司发生联系的所有人,包括航空公司、其他代理、和终端消费者。
8、在公司内部,工作流程的下一环节是上一环节的顾客,员工是中层管理人员的顾客,员工和管理人员又是总经理的顾客6、特航人的宗旨:努力,让员工感动!努力,让客户感动!特航人的近期、中期和远期的发展战略规划。
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